POLÍTICAS DE SERVICIO, TÉRMINOS Y CONDICIONES - FLASH.SHOP

Aviso Legal: El presente documento no constituye los Términos, Condiciones y Políticas aplicables a la navegación, uso y compras realizadas en la tienda en línea FLASH.SHOP. Al realizar un pedido o navegar en este sitio web, el consumidor acepta íntegramente las condiciones aquí descritas de conformidad con la legislación de la República de Colombia.

1. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA

●     Nombre Comercial: FLASH.SHOP

●     Razón Social / Propietario: FLASH.SHOP

●     Domicilio Principal: Bogotá D.C., Colombia

●     Correo Electrónico de Soporte: soporte.flashop1@gmail.com

●     Línea de Atención WhatsApp: +57 311 272 1921

●     Horario de Atención: Lunes a Viernes de 7:00 a.m. a 5:30 p.m.

2. POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA LEGAL

2.1 Cambios por Gusto o Talla

Si deseas realizar el cambio de un producto adquirido a través de nuestra tienda virtual FLASH.SHOP:

●     Podrás solicitar el cambio en un plazo máximo de cinco (5) días calendario posteriores a la recepción del paquete.

●     Envía tu solicitud a soporte.flashop1@gmail.com o a la línea de WhatsApp +57 311 272 1921 con los siguientes datos:

Nombre completo y número de Cédula

Número y fecha del pedido

Teléfono de contacto

Producto que deseas cambiar y motivo

●     Condiciones: El producto no debe estar usado, alterado ni lavado; debe conservar sus etiquetas, empaques y accesorios originales.

●     Costos de Envío: Los fletes o costos de transporte derivados del cambio por gusto, talla o referencia serán asumidos por el cliente.

●     Plazo de Procesamiento: Los cambios se tramitarán en un término máximo de diez (10) días hábiles tras la recepción e inspección del producto en nuestra bodega.

2.2 Garantía Legal (Ley 1480 de 2011)

●     Todos los productos comercializados en FLASH.SHOP cuentan con la garantía legal de idoneidad, calidad y seguridad.

●     Salvo que expresamente se informe al consumidor que se trata de un bien usado, remanufacturado o con imperfecciones conocidas antes de la compra, el cliente tendrá derecho a solicitar la garantía.

●     Ante una falla técnica o defecto de fábrica, el consumidor podrá exigir en primera instancia la reparación gratuita o la reposición del producto. En caso de repetirse la falla o si el bien no admite reparación, se procederá con la devolución del dinero o el cambio del producto.

2.3 Error en la Entrega

Si recibes un producto diferente al solicitado, dispones de cinco (5) días calendario a partir de la recepción para notificar el error vía correo a soporte.flashop1@gmail.com. Verificado el error imputable a FLASH.SHOP, asumiremos la totalidad de los costos de recogida y nuevo envío del producto correcto.

3. DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

3.1 Derecho de Retracto (Art. 47, Ley 1480 de 2011)

De conformidad con el Estatuto del Consumidor, en todas las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual FLASH.SHOP, el comprador podrá ejercer el derecho de retracto.

●     Plazo: Cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien.

●     Procedimiento: Notificar por escrito a soporte.flashop1@gmail.com con el asunto "Derecho de Retracto", adjuntando la información de la compra y datos bancarios.

●     Devolución del producto: El consumidor deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió (nuevo, sin uso, con etiquetas y empaques originales). Los costos de transporte para la devolución serán cubiertos por el consumidor.

●     Reembolso del Dinero: FLASH.SHOP reintegrará la totalidad de las sumas pagadas sin descuentos ni retenciones en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir del momento en que se ejerza el derecho y se reciba el producto devuelto en bodega.

●     Excepciones al Retracto: No aplicará el retracto en bienes confeccionados a la medida/personalizados, bienes de uso personal o íntimo, bienes perecederos o productos deteriorables, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

3.2 Reversión del Pago (Art. 51, Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016)

Cuando la compra se realice mediante pagos electrónicos (tarjetas de crédito, débito, PSE, etc.), el cliente podrá solicitar la reversión del pago ante FLASH.SHOP y la entidad financiera emisora del instrumento de pago en un plazo de cinco (5) días hábiles desde que tuvo conocimiento de cualquiera de las siguientes causales:

1.    Fraude en la transacción.

2.    Operación no solicitada.

3.    No recepción del producto solicitado.

4.    Producto entregado no corresponde a lo solicitado o no cumple con sus características.

5.    Defectos comprobados en el producto.

Procedimiento: Enviar solicitud formal a soporte.flashop1@gmail.com detallando la causal invocada, copia de la cédula y soporte bancario/transaccional. En caso de proceder la devolución del bien por reversión de pago, FLASH.SHOP indicará los canales de recolección en el mismo lugar de entrega.

4. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES (LEY 1581 DE 2012)

En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales (Habeas Data) en Colombia:

●     Finalidad: Los datos solicitados (nombre, cédula, dirección, teléfono, correo) son recolectados únicamente para procesar compras, realizar despachos, gestionar facturación, brindar soporte postventa y, previa autorización explícita, enviar promociones y boletines comerciales.

●     Derechos del Titular: El cliente o titular de los datos podrá en cualquier momento ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir su información de nuestras bases de datos, o revocar la autorización enviando un correo a soporte.flashop1@gmail.com.

●     Cookies: El portal web de FLASH.SHOP utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación e identificar estadísticas de tráfico. El usuario puede deshabilitar las cookies desde las configuraciones de su navegador.

5. POLÍTICAS DE ENVÍO, DESPACHO Y TARIFAS

●     Tiempos de Entrega: Los envíos nacionales se realizan mediante transportadoras aliadas (Servientrega, Coordinadora, Envía, entre otras).

●     Plazos Estimados:

○     Ciudades principales: 48 a 72 horas hábiles tras confirmación del pedido/pago.

○     Resto del país o municipios alejados: Hasta 8 días hábiles.

●     Costos de Envío: En ofertas con "Envío Gratis", esto aplicará únicamente a las zonas de cobertura informadas en la plataforma. Para trayectos especiales o reexpedidos, el valor del flete se liquidará e informará al comprador antes de confirmar el pago.

●     Confirmación de Rastreos: Una vez despachado el pedido, se enviará el número de guía para su seguimiento en línea.